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O que é uma habilidade de agente?

Você explica seu negócio uma vez. O agente lembra para sempre.

Habilidades são como um agente aprende o seu jeito de fazer as coisas: escritas uma vez, em palavras normais, carregadas só quando o trabalho precisa delas. Aqui também: sem código.

Uma habilidade é um bilhete na estante

Uma habilidade é um documento curto que seu agente guarda em uma estante. Duas partes: uma etiqueta dizendo quando usar, e o conhecimento em si. O agente lê as etiquetas o tempo todo, mas só abre um documento quando o trabalho encaixa. Essa é a invenção inteira: o agente não carrega tudo na cabeça. Ele sabe onde cada coisa está.

Por que um agente precisa delas

Agentes esquecem

Uma conversa termina e tudo o que você explicou nela some. Uma habilidade sobrevive. As mesmas regras, palavra por palavra, amanhã e no ano que vem.

escrita uma vez, verdadeira todo dia
Atenção custa dinheiro

Um agente que carrega tudo o tempo todo paga por isso em cada tarefa. Etiquetas custam quase nada; o agente só paga pelo que abre.

a etiqueta é lida sempre, o conteúdo só quando precisa
O conhecimento certo na hora certa

Uma boa etiqueta significa que suas regras de preço aparecem quando um cliente pergunta de preço, e ficam fora do caminho no resto do dia.

a etiqueta decide tudo

Como escrever uma

Em linguagem normal, como tudo neste site. A maioria das ferramentas de agente aceita alguma versão disto: uma pasta de documentos pequenos que o agente pode carregar. O padrão é sempre o mesmo.

  1. Um trabalho por habilidade. "Como eu faço orçamento de cozinha" ganha de "Tudo sobre o meu negócio". Documentos pequenos são encontrados; grandes são folheados.
  2. A etiqueta é o gatilho. Uma linha: quando usar, e quando não. Uma etiqueta vaga significa que a habilidade nunca é encontrada, o que é o mesmo que não existir.
  3. Escreva regras, não redações. Linhas curtas que o agente consegue seguir: preços, horários, suas palavras exatas, o que ele nunca deve dizer.
  4. Aponte para o que muda. "A lista de preços atual está aqui" fica verdadeira para sempre. Uma lista colada vence no dia em que você sobe os preços.
  5. Teste como um funcionário novo. Faça ao agente uma pergunta que a habilidade deveria cobrir. O que ele errar, entra. O que ele nunca usar, sai.

Uma habilidade, escrita por inteiro

Aqui vai uma para o agente de suporte no WhatsApp da página de agentes. Preencha os colchetes com as suas palavras.

nome: responder-meus-clientes usar quando: um cliente pergunta de preço, horário ou reserva. não usar para: reclamações. Essas vão para mim, sempre. - Horário: [seu horário]. Fechado: [dias]. - Um trabalho normal custa [faixa de preço]. Nunca dê um preço exato no chat. Diga que depende de [do que depende]. - Normalmente conseguimos começar em [prazo]. - Termine sempre oferecendo uma reserva: [como reservam]. - Tom: próximo, frases curtas, sem emojis. - Se alguém estiver bravo: pare e passe o chat para mim.

Habilidade não é código

Olhe o que esse exemplo é: um bilhete que você teria pregado na parede para um funcionário novo. Esse é o ponto. Se você consegue escrever como quer que algo seja feito, consegue ensinar um agente a fazer. Quem conhece o negócio escreve a habilidade. Ninguém precisa saber como o agente funciona por dentro.

O agente em si é a construção grande. Habilidades são como você o torna seu.

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