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¿Qué es una habilidad de agente?

Explicas tu negocio una vez. El agente lo recuerda para siempre.

Las habilidades son la forma en que un agente aprende tu manera de hacer las cosas: escritas una vez, en palabras normales, cargadas solo cuando el trabajo las necesita. Aquí tampoco hay código.

Una habilidad es una nota en un estante

Una habilidad es un documento corto que tu agente guarda en un estante. Tiene dos partes: una etiqueta que dice cuándo usarla, y el conocimiento en sí. El agente lee las etiquetas todo el tiempo, pero solo abre un documento cuando el trabajo encaja. Ese es todo el invento: el agente no lo lleva todo en la cabeza. Sabe dónde está cada cosa.

Por qué un agente las necesita

Los agentes olvidan

Una conversación termina y todo lo que explicaste en ella desaparece. Una habilidad sobrevive. Las mismas reglas, palabra por palabra, mañana y el año que viene.

escrita una vez, cierta cada día
La atención cuesta dinero

Un agente que lo carga todo en todo momento lo paga en cada tarea. Las etiquetas salen casi gratis; el agente solo paga por lo que abre.

la etiqueta se lee siempre, el contenido solo cuando hace falta
El conocimiento justo en el momento justo

Una buena etiqueta significa que tus reglas de precios aparecen cuando un cliente pregunta por precios, y se quedan fuera del camino el resto del día.

la etiqueta lo decide todo

Cómo escribir una

En lenguaje normal, como todo en este sitio. La mayoría de las herramientas de agentes admite alguna versión de esto: una carpeta de documentos pequeños que el agente puede cargar. El patrón es siempre el mismo.

  1. Un trabajo por habilidad. "Cómo presupuesto cocinas" gana a "Todo sobre mi negocio". Los documentos pequeños se encuentran; los grandes se hojean.
  2. La etiqueta es el disparador. Una línea: cuándo usarla y cuándo no. Una etiqueta vaga significa que la habilidad nunca se encuentra, que es lo mismo que no existir.
  3. Escribe reglas, no ensayos. Líneas cortas que el agente pueda seguir: precios, horarios, tus palabras exactas, lo que nunca debe decir.
  4. Señala lo que cambia. "La lista de precios actual está aquí" es verdad para siempre. Una lista pegada caduca el día que subes los precios.
  5. Pruébala como a un empleado nuevo. Hazle al agente una pregunta que la habilidad debería cubrir. Lo que falle, se añade. Lo que nunca use, se quita.

Una habilidad, escrita entera

Aquí hay una para el agente de soporte de WhatsApp de la página de agentes. Rellena los corchetes con tus propias palabras.

nombre: responder-a-mis-clientes usar cuando: un cliente pregunta por precios, horarios o reservas. no usar para: quejas. Esas van a mí, siempre. - Horario: [tu horario]. Cerrado: [días]. - Un trabajo normal cuesta [rango de precios]. Nunca des un precio exacto en el chat. Di que depende de [de qué depende]. - Normalmente podemos empezar en [plazo]. - Termina siempre ofreciendo una reserva: [cómo reservan]. - Tono: cercano, frases cortas, sin emojis. - Si alguien está molesto: parar y pasarme el chat a mí.

Una habilidad no es código

Mira lo que es ese ejemplo: una nota que habrías colgado en la pared para un empleado nuevo. Ese es el punto. Si puedes escribir cómo quieres que se haga algo, puedes enseñárselo a un agente. La habilidad la escribe la persona que conoce el negocio. Nadie necesita saber cómo funciona el agente por dentro.

El agente en sí es la construcción grande. Las habilidades son la forma de hacerlo tuyo.

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